Entro quando riceverai una conferma?

Una volta ricevuto il reclamo, provvederemo a dartene conferma:

• Entro 60 giorni di calendario in relazione ai reclami relativi ad operazioni e servizi bancari e finanziari e ai reclami aventi a oggetto i servizi di investimento;

• Entro 15 giornate operative in relazione ai servizi di pagamento; in situazioni eccezionali, se la Banca non può rispondere entro 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviarti una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale otterrai una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate operative.

La Banca deve comunicarti in forma scritta l’esito della richiesta e, qualora il reclamo sia ritenuto infondato, deve esporre le ragioni del mancato accoglimento.

I dati da te forniti saranno trattati esclusivamente per le finalità strettamente connesse al riscontro della tua comunicazione, nel rispetto della vigente normativa in tema di privacy (Codice in materia di protezione dei dati personali – D. Lgs. 196/03 – Reg. UE 2016/ 679), in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi.

Come verrà gestita la tua richiesta di disconoscimento?

Una volta ricevuta la richiesta di disconoscimento, la Banca provvederà a fornirti un riscontro entro la fine della giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della richiesta di disconoscimento (le richieste ricevute oltre le ore 15:00 si considerano pervenute nella giornata lavorativa successiva).

Se il disconoscimento è ritenuto fondato, la Banca procederà a rimborsarti immediatamente l’importo dell’operazione disconosciuta. Qualora la Banca ritenesse la richiesta infondata, ti esporrà le ragioni del rifiuto e ne darà comunicazione alla Banca d’Italia.

Per le operazioni non autorizzate, ove previsto, sarai invitato a fornire una copia della denuncia effettuata presso le Forze dell’Ordine/l’Autorità Giudiziaria entro 30 giorni di calendario dalla data di comunicazione del disconoscimento.

Infine, in caso di rimborso la Banca ha il diritto di ottenere, entro 90 giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta, la restituzione degli importi rimborsati tramite riaddebito della somma precedentemente accreditata se:

• dall’attività istruttoria posta in essere dalla Banca il rimborso risultasse non dovuto;
• o non avessi fornito alla Banca, entro il termine di 30 giorni, nei casi per cui è richiesto, una copia della denuncia alle Forze dell’Ordine/all’Autorità Giudiziaria;
• o non avessi adempiuto ad uno o più obblighi di cui alla normativa vigente.

I dati da te forniti saranno trattati esclusivamente per le finalità strettamente connesse al riscontro della tua comunicazione, nel rispetto della vigente normativa in tema di privacy (Codice in materia di protezione dei dati personali – D. Lgs. 196/03 – Reg. UE 2016/ 679), in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi.